Términos y Condiciones del Servicio — BursaDesk
Fecha de última actualización: Mayo 2026
1. Objeto y partes
El presente instrumento establece los términos y condiciones bajo los cuales [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] (el "Proveedor") otorga al Cliente (la institución financiera contratante) acceso y uso del sistema BursaDesk, plataforma de gestión de oficios regulatorios para el sector financiero mexicano (el "Servicio").
Al acceder o usar el Servicio, el Cliente acepta quedar vinculado por estos términos.
2. Definiciones
- BursaDesk: Plataforma web de gestión de cumplimiento regulatorio que incluye procesamiento de oficios, gestión de tareas, Gantt, reportes y asistente de IA NormaIA.
- Instancia: Entorno exclusivo del Cliente desplegado en infraestructura dedicada.
- Usuarios: Personas físicas autorizadas por el Cliente para acceder a su Instancia.
- Datos del Cliente: Toda información, documentos y datos ingresados por el Cliente y sus Usuarios en el Servicio.
- IA / NormaIA: Funcionalidades de inteligencia artificial integradas, provistas mediante la API de Anthropic.
3. Licencia de uso
El Proveedor otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato, exclusivamente para la gestión interna de cumplimiento regulatorio de la propia institución.
Está prohibido:
- Sublicenciar, revender o ceder el acceso a terceros no autorizados
- Realizar ingeniería inversa sobre el software
- Usar el Servicio para fines distintos al cumplimiento regulatorio interno
- Cargar contenido ilícito o que viole derechos de terceros
4. Acceso y Usuarios
El Cliente es responsable de:
- Administrar las cuentas de sus Usuarios
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
- Notificar al Proveedor ante cualquier uso no autorizado sospechado
- Garantizar que sus Usuarios aceptan estos términos
El Proveedor puede suspender el acceso ante uso que viole estos términos, previa notificación al Cliente salvo en casos de urgencia por razones de seguridad.
5. Propiedad intelectual
5.1 Software y plataforma
El código fuente, diseño, marca BursaDesk y NormaIA, y toda propiedad intelectual relacionada con la plataforma pertenecen exclusivamente al Proveedor.
5.2 Datos del Cliente
Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad exclusiva del Cliente. El Proveedor no adquiere ningún derecho sobre ellos salvo los estrictamente necesarios para prestar el Servicio.
5.3 Modelos de IA
Los modelos de inteligencia artificial utilizados (Claude de Anthropic) son propiedad de terceros y su uso está sujeto a los términos de Anthropic. El Proveedor actúa como intermediario.
6. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad sobre la información que la otra parte designe como confidencial o que por su naturaleza deba considerarse como tal. Esta obligación subsiste por 3 años después de la terminación del contrato.
El Proveedor no divulgará los Datos del Cliente a terceros salvo:
- Instrucción expresa del propio Cliente
- Obligación legal o requerimiento de autoridad competente
- Necesidad técnica para la prestación del Servicio (a proveedores de infraestructura bajo acuerdo de confidencialidad)
7. Disponibilidad y niveles de servicio
El Proveedor realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible. No obstante:
- No se garantiza disponibilidad ininterrumpida (99.5% de uptime objetivo mensual)
- Se realizarán mantenimientos programados, notificando al Cliente con al menos 48 horas de anticipación
- El Proveedor no será responsable por interrupciones causadas por terceros (Supabase, Vercel, Anthropic, proveedores de internet)
8. Limitación de responsabilidad
El Proveedor no será responsable por:
- Pérdida de datos por fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros o mal uso del sistema por parte del Cliente
- Sanciones regulatorias impuestas al Cliente por autoridades supervisoras
- Decisiones de cumplimiento tomadas por el Cliente basadas en información procesada por el Servicio
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
La responsabilidad máxima del Proveedor ante cualquier reclamación no excederá el monto equivalente a 3 mensualidades del servicio pagadas por el Cliente.
La funcionalidad de IA (NormaIA) genera contenido de apoyo informativo. Las decisiones regulatorias y jurídicas son responsabilidad exclusiva del Cliente y sus asesores.
9. Precio y forma de pago
- El precio, periodicidad y forma de pago se establecen en la Propuesta Comercial o Contrato de Prestación de Servicios que forma parte integral de estos términos
- El pago se realiza por adelantado al inicio de cada período
- La falta de pago por más de 15 días naturales faculta al Proveedor a suspender el acceso
- Los precios pueden actualizarse con 30 días de aviso previo al siguiente período de facturación
10. Respaldo y portabilidad de datos
El Proveedor realizará respaldos periódicos de los Datos del Cliente. A solicitud del Cliente, y durante los 30 días posteriores a la terminación del servicio, el Proveedor proporcionará un export de los datos en formato CSV/JSON. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de los servidores del Proveedor.
11. Vigencia y terminación
- El contrato tiene la vigencia pactada en la Propuesta Comercial, renovándose automáticamente por períodos iguales salvo aviso contrario con 30 días de anticipación
- Cualquiera de las partes puede terminar el contrato ante incumplimiento material de la otra parte, otorgando 15 días hábiles para subsanar
- El Cliente puede terminar anticipadamente sin penalidad si el Proveedor modifica sustancialmente los términos del Servicio en su perjuicio
12. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de BursaDesk, disponible en la plataforma, y por el Convenio de Encargado que el Proveedor suscribirá con el Cliente en cumplimiento de la LFPDPPP cuando así se requiera.
13. Disposiciones generales
- Ley aplicable: Leyes de los Estados Unidos Mexicanos
- Jurisdicción: Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro
- Acuerdo completo: Estos términos, junto con la Propuesta Comercial y el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes
- Independencia de cláusulas: La invalidez de alguna cláusula no afecta la validez de las demás
Nota para el equipo BursaDesk: Completar campos con
[CORCHETES]. Revisión por abogado antes del primer contrato. Para el sector financiero regulado (CNBV, Banxico) considerar agregar cláusula específica de cumplimiento con CNBV-SHCP sobre tercerización de servicios tecnológicos (Circular Única de Bancos / Disposiciones CNBV sobre outsourcing).